C&T古缇

常见问题

问：忘记密码怎么办？

1、可通过登录页的“忘记密码”文字链接进入找回密码页，按提示填入相关信息。

 
2、前往邮箱，点击古缇新密码邮件中的文字链接，激活密码。

3、在打开的页面中，输入新密码，并登录。进入“我的古缇”，古缇建议您修改的密码为您自己熟知的，以便下次登录使用。

问：如果我对你们的服务不满意，或是提建议，我怎么联系你们呢？

答：欢迎您向我们提宝贵意见，您的满意是我们前进的目标。如果您对我们的服务有任何建议或不满，都欢迎您致电400-8844-333或联系企业QQ在线客服，在线服务时间：08：30-21：00。客服不在线时请您给我们留言，我们将在第一时间进行处理并给予回复。非常感谢您对C&T古缇的支持！

问：哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？

答：古缇开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务，请点击查询具体城市及时间：http://www.chris-tina.com/help-37.html

问：如何订购？

答：您可以通过拨打热线电话 400-8844-333联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。 请点击查询具体网站订购流程：http://www.chris-tina.com/help-29.html

问：如何付款？

答：我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
1、货到付款： G&T配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员。
2、网银在线：指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款。

3、第三方支付平台：目前C&T古缇支持的第三方支付平台有支付宝、财付通、快钱以及环迅四种方式，用户可以通过注册以上几类第三方支付平台的帐号进行支付。

问：配送费如何收取？

答：快递送货上门配送费为15元/单
根据古缇不同时段对于市场的分析，活动期间有可能免运费，敬请关注！

问：订单生成后我需要多长时间内支付？

答：提前支付货款再等待收货（俗称：先款）的支付方式古缇将为您等待三天，若是72小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。货到付款的订单则需要您在收货的同时支付货款，但货到付款无法享受先款九五折的优惠政策。

问：古缇送货方式有哪几种？

答：古缇的送货方式有两种：快递送货上门和款到快递,款到快递将根据您所处的不同区域进行选择，快递无法到达的地区一律发EMS处理，EMS配送费标准仍为15元。

问：包包已经订好了，我就等着收货了，到时有什么要注意的吗？

答：快递员送货上门时，请仔细验收包裹是否有磨损，如有外包装磨损可联系C&T古缇客服中心。

问：包包都可以无条件退换吗？

答：我们为顾客提供30天的质量满意保证期。收到货的30天之内，如果你对产品有任何的不满意，只要未经使用，可以无条件退换货（特价除外）。如出现产品本身质量问题，C&T古缇在质检环节验证后将会报销您垫付的运费。
退货须知：退货时，务必将原包装（吊牌、防尘袋及产品附件）完整退回。

问：为什么会遇上缺货呢？

答：产品由于外观或质量等原因受到顾客的喜爱，发货量大，所以会暂时出现缺货现象。如果仍然需要购买，请联系客服人员订购，我们将以最快的速度为您订制，到货之后将有客服通过电话联系您。

问：如果我长时间没有收到货怎么办？

答：
1.请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出。
2.支付方式/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则可能会耽误您的配送时间。
3.快递送货上门的订单，配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在“订单备注”栏中详细注明。
4.汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，将无法及时为您发出。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过短信或邮件通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后及时将订单转为有效，并为尽快您发出商品。

问：如何退款

答：退款事宜完成后，古缇会将您所支付的现金款项退还到您的古缇帐户，您可以随时登录古缇网站到“我的帐户”中选择退还至银行卡内或者留待下次使用。

问： 货款已经寄出了，多长时间可以支付到订单中？
答：只到货款到帐，订单的支付状态会产生相应的变化。您可以登录到“我的账户”中查询订单的支付情况。

网上支付：当您在支付平台支付成功后即已支付到订单中。
银行转帐：根据不同银行的到款时限而不同，一般全国各大银行都能够做到即时到帐。